KitchenLocker 지원
요약. [email protected]로 어떤 휴대폰을 쓰는지, 앱 버전이 무엇인지, 무슨 일이 있었는지 적어 보내 주십시오. 타이머가 끝나기 전에 잠금을 여는 것은 사용자도, 당사도, 누구도 할 수 없습니다.
1. 문의하기
메일은 편하신 곳에서 보내 주십시오. 앱에서는 설정 → 도움말 및 피드백 → 지원 을 누르면 이 페이지가 열립니다. 어떤 방법으로 연락하시든 다음을 알려 주십시오.
- iPhone인지 Android인지, 그리고 앱 버전. 설정 화면 맨 아래 줄에 적혀 있습니다.
- 무엇을 했고, 무엇을 기대했고, 대신 무슨 일이 일어났는지.
- 동기화에 관한 문의라면, 관련된 휴대폰들이 같은 계정으로 로그인되어 있는지.
모든 메시지를 읽습니다.
2. 지원팀이 할 수 없는 일
이 앱은 누구도 할 수 없도록 만들어져 있으며, 당사도 예외가 아닙니다.
- 잠금을 미리 열거나 타이머를 줄이는 것. 끝까지 잠금 번호를 맡아 두는 것이 이 앱의 일 전부이며, 진행 중인 잠금은 늘리는 것만 가능합니다. 닫힌 잠금의 출구는 백업 코드이고, 코드는 그 세트를 생성한 뒤에 만든 잠금만 엽니다. 지원팀이 나중에 하나를 보태 줄 수는 없습니다.
- 잠금 번호를 복구하는 것. 잠금 번호는 동기화되기 전에 휴대폰에서 봉인되며, 본 서비스는 이를 읽을 수 없습니다. 동기화하지 않던 휴대폰을 잃어버리거나 초기화하면 그 안의 잠금 번호도 함께 사라집니다. 남는 것은 자물쇠 자체의 대비책뿐이며, 그중 어느 것도 이 앱은 아닙니다.
- 영구 삭제한 잠금을 되돌리는 것. 삭제된 잠금은 잠금 번호를 봉인한 채 '최근 삭제됨'에서 30일 동안 기다립니다. 그곳에서의 영구 삭제는 이 앱에서 잠금 번호를 의도적으로 파기하는 유일한 동작이며, 되돌릴 수 없습니다.
잠금이 어떻게 동작하는지 — 세 가지 종류, 백업 코드, 휴대폰 간 동기화, 앱 잠금 — 는 앱 자체가 설정 → 도움말 및 피드백 → 자주 묻는 질문 에서 답합니다. 그 답변은 사용자가 쓰고 있는 빌드를 설명하는 것이므로 여기가 아니라 그곳에 있습니다.
3. 계정과 데이터
- 계정 삭제. KitchenLocker에 로그인한 뒤 설정 → 개인정보 및 데이터에서 할 수 있으며, 당사에 문의하셔도 됩니다. 삭제에는 14일의 유예 기간이 있고, 그 기간이 끝나기 전에 다시 로그인하면 전체가 취소됩니다. 그 후 계정과 동기화된 모든 것이 당사 서버에서 영구히 삭제됩니다. 파트너 관계와 감사 기록은 사용자와의 연결이 끊어지고, 세션 기록은 토큰 만료 30일 후에, 발송 메일 로그는 30일 후에 삭제됩니다. 휴대폰에 있는 것은 휴대폰에 남습니다. 로컬의 잠금, 잠금 번호, 기록은 사용자의 것이지 계정의 것이 아닙니다.
- 데이터 사본 또는 정정. 당사에 문의해 주십시오. 봉인된 내용 — 잠금 번호, 기록, 백업 코드 — 은 당사가 읽을 수 없으므로, 사본에는 암호화된 형태로만 담을 수 있습니다.
- 요청하지 않은 이메일. 누군가 사용자를 책임 파트너로 지정했다면, 당사가 그 일로 보내는 모든 이메일에는 수신을 중단하는 방법이 들어 있습니다. 그것을 사용하시거나 당사에 문의하시면 중단합니다.
앱이 무엇을 저장하고, 무엇이 당사에 전달되며, 무엇이 휴대폰을 결코 벗어나지 않는지는 개인정보 처리방침에, 앱을 사용함으로써 무엇에 동의하는지는 이용약관에 있습니다.
4. 보안
보안 문제를 발견하셨다면 공개하기보다 [email protected]로 알려 주십시오. 일찍, 비공개로 알려 주시는 편이 당사에게는 훨씬 낫습니다.