Suporte do KitchenLocker
A versão curta. Escreva para [email protected] e diga qual telefone você tem, qual versão do app e o que aconteceu. Ninguém pode abrir um cadeado antes que o temporizador termine, nem você, nem nós.
1. Escreva para nós
Escreva de onde estiver o seu e-mail: no app, esta página é o que Configurações → Ajuda e feedback → Suporte abre. De qualquer forma que você nos escreva, conte para nós:
- em qual telefone você está, iPhone ou Android, e qual versão do app — a última linha das Configurações mostra isso;
- o que você fez, o que esperava e o que aconteceu em vez disso;
- se for sobre sincronização, se os telefones envolvidos estão conectados à mesma conta.
Lemos todas as mensagens.
2. O que o suporte não pode fazer
O app foi feito para que ninguém possa, e isso inclui a nós:
- Abrir um cadeado antes da hora ou encurtar o temporizador. Guardar a combinação até o fim é todo o trabalho do app, e um cadeado em andamento só pode ser prolongado. A saída de um cadeado fechado é um código de backup, e os códigos só abrem cadeados criados depois que o conjunto foi gerado — o suporte não pode acrescentar um depois.
- Recuperar uma combinação. As combinações são seladas no seu telefone antes de sincronizar, e o serviço não consegue lê-las. Se um telefone que não estava sincronizando for perdido ou apagado, as combinações dele se foram junto; o que resta são os recursos do próprio cadeado, e nenhum deles é este app.
- Trazer de volta um cadeado excluído permanentemente. Um cadeado excluído mantém a combinação selada e espera 30 dias em Excluídos recentemente. A exclusão permanente ali é o único ato do app que destrói uma combinação de propósito, e ela não se desfaz.
Como os cadeados se comportam — os três tipos, os códigos de backup, a sincronização entre telefones, o bloqueio do app — está respondido no próprio app, em Configurações → Ajuda e feedback → Perguntas frequentes. Essas respostas descrevem a versão que você tem instalada, e é por isso que ficam lá e não aqui.
3. Sua conta e seus dados
- Excluir sua conta. Entre no KitchenLocker e vá em Configurações → Privacidade e dados, ou escreva para nós. A exclusão tem um período de carência de 14 dias, e entrar de novo antes que ele termine cancela tudo. Depois disso, sua conta e tudo o que foi sincronizado com ela são removidos para sempre dos nossos servidores. Os registros de parceria e de auditoria perdem o vínculo com você, os de sessão somem 30 dias depois que os tokens expiram, e o registro dos e-mails enviados some após 30 dias. O que está no telefone fica no telefone: os cadeados, as combinações e o histórico locais são seus, não da conta.
- Uma cópia dos seus dados, ou uma correção. Escreva para nós. O conteúdo selado — combinações, histórico, códigos de backup — é ilegível para nós, então uma cópia só pode incluí-lo cifrado.
- E-mails que você não pediu. Se alguém indicou você como parceiro de responsabilidade, todo e-mail que enviamos sobre isso traz uma forma de parar de recebê-los. Use-a, ou escreva para nós, e paramos.
O que o app guarda, o que chega até nós e o que nunca sai do seu telefone está na Política de Privacidade. O que você aceita ao usar o app está nos Termos de Serviço.
4. Segurança
Se você encontrar um problema de segurança, conte para nós em [email protected] em vez de publicá-lo. Preferimos saber cedo e em particular.