KitchenLocker サポート
要約。 [email protected] 宛てに、お使いの端末、アプリのバージョン、そして何が起きたかを書いてお送りください。タイマーが切れる前にロックを開けることは、あなたにも当社にも、誰にもできません。
1. 当社への連絡
メールはお使いの環境からお送りください。アプリでは、設定 → ヘルプとフィードバック → サポート を開くとこのページが表示されます。どの方法でご連絡いただく場合も、次を教えてください。
- お使いの端末が iPhone か Android か、そしてアプリのバージョン。設定画面のいちばん下の行に書かれています。
- 何をして、何を期待し、代わりに何が起きたか。
- 同期に関することなら、関係する端末が同じアカウントでサインインしているかどうか。
すべてのメッセージに目を通しています。
2. サポートにできないこと
このアプリは誰にもできないように作られており、当社も例外ではありません。
- ロックを早く開けること、タイマーを短くすること。 最後まで暗証番号を預かることがこのアプリの仕事のすべてであり、進行中のロックは延ばすことしかできません。閉じたロックの出口はバックアップコードで、コードはそのセットを生成したあとに作ったロックしか開けません。サポートがあとから足すことはできません。
- 暗証番号を復元すること。 暗証番号は同期される前に端末上で封印され、サービスはそれを読めません。同期していなかった端末を紛失したり消去したりすれば、その暗証番号も一緒に失われます。残るのは錠前そのものの手段だけで、その中にこのアプリは含まれません。
- 完全に削除したロックを戻すこと。 削除したロックは暗証番号を封印したまま「最近削除した項目」で 30 日間待ちます。そこでの完全削除は、このアプリで暗証番号を意図的に破壊する唯一の操作であり、取り消せません。
ロックの動き — 3 種類のロック、バックアップコード、端末間の同期、アプリロック — については、アプリ自身が 設定 → ヘルプとフィードバック → よくある質問 で答えています。それらの回答はお使いのビルドを説明するものなので、ここではなくそこにあります。
3. アカウントとデータ
- アカウントの削除。 KitchenLocker にサインインし、設定 → プライバシーとデータから行えます。当社に連絡いただいても構いません。削除には 14 日間の猶予期間があり、その間にサインインし直せば全体が取り消されます。期間後、アカウントと同期されたすべてのデータは当社のサーバーから完全に削除されます。パートナーシップと監査の記録はあなたとの結び付きを失い、セッションの記録はトークンの期限切れから 30 日後に、送信メールのログは 30 日後に削除されます。端末にあるものは端末に残ります。ローカルのロック、暗証番号、履歴はあなたのもので、アカウントのものではありません。
- データのコピー、または訂正。 当社にご連絡ください。封印された内容 — 暗証番号、履歴、バックアップコード — は当社には読めないため、コピーには暗号化されたままの形でしか含められません。
- 頼んでいないメール。 誰かがあなたをアカウンタビリティ・パートナーに指名した場合、当社がその件で送るメールにはすべて配信を止める手段が付いています。それを使うか、当社にご連絡いただければ、送信を止めます。
アプリが何を保存し、何が当社に届き、何が端末から決して出ていかないかはプライバシーポリシーに、アプリを使うことで何に同意するかは利用規約に書かれています。
4. セキュリティ
セキュリティ上の問題を見つけたら、公表する前に [email protected] までお知らせください。早い段階で、内々に聞かせていただけるほうがありがたいです。