Assistance KitchenLocker
La version courte. Écrivez à [email protected] en indiquant votre téléphone, la version de l’application et ce qui s’est passé. Personne ne peut ouvrir un cadenas avant la fin de son minuteur, ni vous, ni nous.
1. Nous écrire
Écrivez-nous depuis l’endroit où se trouve votre messagerie : dans l’application, cette page est ce qu’ouvre Réglages → Aide et commentaires → Assistance. Quelle que soit la manière dont vous nous joignez, dites-nous :
- sur quel téléphone vous êtes, iPhone ou Android, et quelle version de l’application — la dernière ligne des Réglages l’indique ;
- ce que vous avez fait, ce que vous attendiez et ce qui s’est passé à la place ;
- pour tout ce qui touche à la synchronisation, si les téléphones concernés sont connectés au même compte.
Nous lisons chaque message.
2. Ce que l’assistance ne peut pas faire
L’application est conçue pour que personne ne le puisse, nous compris :
- Ouvrir un cadenas en avance, ou raccourcir son minuteur. Garder la combinaison jusqu’au bout est tout le travail de l’application, et un cadenas en cours ne peut être que prolongé. La sortie d’un cadenas fermé, c’est un code de secours, et les codes n’ouvrent que les cadenas créés après la génération du jeu — l’assistance ne peut pas en ajouter un après coup.
- Retrouver une combinaison. Les combinaisons sont scellées sur votre téléphone avant d’être synchronisées, et le service ne peut pas les lire. Si un téléphone qui ne synchronisait pas est perdu ou effacé, ses combinaisons sont parties avec lui ; ce qui reste, ce sont les recours propres au cadenas, et aucun d’eux n’est cette application.
- Rétablir un cadenas supprimé définitivement. Un cadenas supprimé garde sa combinaison scellée et attend 30 jours dans Supprimés récemment. La suppression définitive, là, est le seul acte de l’application qui détruit une combinaison à dessein, et elle ne s’annule pas.
Le comportement des cadenas — les trois types, les codes de secours, la synchronisation entre téléphones, le verrouillage de l’application — est expliqué dans l’application elle-même, sous Réglages → Aide et commentaires → Questions fréquentes. Ces réponses décrivent la version que vous avez, et c’est pour cela qu’elles vivent là et pas ici.
3. Votre compte et vos données
- Supprimer votre compte. Connectez-vous à KitchenLocker, puis allez dans Réglages → Confidentialité et données, ou écrivez-nous. La suppression a un délai de grâce de 14 jours, et se reconnecter avant son terme annule tout. Ensuite, votre compte et tout ce qui y est synchronisé sont définitivement retirés de nos serveurs. Les enregistrements de partenariat et d’audit perdent leur lien avec vous, ceux de session disparaissent 30 jours après l’expiration de leurs jetons, et le journal des e-mails envoyés disparaît après 30 jours. Ce qui est sur le téléphone reste sur le téléphone : les cadenas, combinaisons et historique locaux sont à vous, pas au compte.
- Une copie de vos données, ou une correction. Écrivez-nous. Le contenu scellé — combinaisons, historique, codes de secours — nous est illisible, si bien qu’une copie ne peut le contenir que chiffré.
- Des e-mails que vous n’avez pas demandés. Si quelqu’un vous a désigné comme partenaire de responsabilité, chaque e-mail que nous envoyons à ce sujet contient un moyen d’arrêter. Utilisez-le, ou écrivez-nous, et nous arrêtons.
Ce que l’application conserve, ce qui nous parvient et ce qui ne quitte jamais votre téléphone est dans la Politique de confidentialité. Ce que vous acceptez en utilisant l’application est dans les Conditions d’utilisation.
4. Sécurité
Si vous trouvez un problème de sécurité, signalez-le à [email protected] plutôt que de le publier. Nous préférons l’apprendre tôt et en privé.