Soporte de KitchenLocker
La versión corta. Escríbenos a [email protected] y dinos qué teléfono tienes, qué versión de la app y qué ha pasado. Nadie puede abrir un candado antes de que termine su temporizador, ni tú ni nosotros.
1. Escríbenos
Escríbenos desde donde tengas el correo: en la app, esta página es lo que abre Ajustes → Ayuda y comentarios → Soporte. Nos escribas como nos escribas, cuéntanos:
- en qué teléfono estás, iPhone o Android, y qué versión de la app tienes — la última línea de Ajustes la indica;
- qué hiciste, qué esperabas y qué ocurrió en su lugar;
- si se trata de la sincronización, si los teléfonos implicados han iniciado sesión con la misma cuenta.
Leemos todos los mensajes.
2. Lo que el soporte no puede hacer
La app está hecha para que nadie pueda, y eso nos incluye a nosotros:
- Abrir un candado antes de tiempo o acortar su temporizador. Guardar la combinación hasta el final es todo el trabajo de la app, y un candado en marcha solo se puede alargar. La salida de un candado cerrado es un código de respaldo, y los códigos solo abren candados creados después de generar el juego — el soporte no puede añadir uno después.
- Recuperar una combinación. Las combinaciones se sellan en tu teléfono antes de sincronizarse, y el servicio no puede leerlas. Si un teléfono que no sincronizaba se pierde o se borra, sus combinaciones se fueron con él; lo que queda son los recursos propios del candado, y ninguno de ellos es esta app.
- Devolver un candado eliminado definitivamente. Un candado eliminado conserva su combinación sellada y espera 30 días en Eliminados recientemente. La eliminación definitiva desde allí es el único acto de la app que destruye una combinación a propósito, y no se deshace.
Cómo se comportan los candados — los tres tipos, los códigos de respaldo, la sincronización entre teléfonos, el bloqueo de la app — se responde en la propia app, en Ajustes → Ayuda y comentarios → Preguntas frecuentes. Esas respuestas describen la versión que tienes instalada, y por eso viven allí y no aquí.
3. Tu cuenta y tus datos
- Eliminar tu cuenta. Inicia sesión en KitchenLocker y ve a Ajustes → Privacidad y datos, o escríbenos. La eliminación tiene un periodo de gracia de 14 días, y volver a iniciar sesión antes de que termine la cancela por completo. Después, tu cuenta y todo lo sincronizado con ella se borran para siempre de nuestros servidores. Los registros de vínculos y de auditoría pierden su enlace contigo, los de sesión se borran 30 días después de que caduquen sus tokens, y el registro del correo enviado se borra a los 30 días. Lo que está en el teléfono se queda en el teléfono: los candados, las combinaciones y el historial locales son tuyos, no de la cuenta.
- Una copia de tus datos, o una corrección. Escríbenos. El contenido sellado — combinaciones, historial, códigos de respaldo — es ilegible para nosotros, así que una copia solo puede incluirlo cifrado.
- Correos que no pediste. Si alguien te ha nombrado como su compañero de responsabilidad, cada correo que enviamos al respecto lleva una forma de dejar de recibirlos. Úsala, o escríbenos, y paramos.
Qué guarda la app, qué nos llega y qué nunca sale de tu teléfono está en la Política de privacidad. Lo que aceptas al usar la app está en los Términos del servicio.
4. Seguridad
Si encuentras un problema de seguridad, cuéntanoslo en [email protected] en lugar de publicarlo. Preferimos saberlo pronto y en privado.